3G-Estrategias Claves para un Servicio al Cliente Exitoso (Interactivo)
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IA23-IF-0006-INT-3G
Overview
Este curso está diseñado en base a seis elementos críticos de servicio al cliente que, cuando la empresa los cumple, éstos regresan para experimentar un servicio que supera a la competencia.
Este curso está diseñado en base a seis elementos críticos de servicio al cliente que, cuando la empresa los cumple, éstos regresan para experimentar un servicio que supera a la competencia.
Al finalizar este curso usted será capaz de:
- Demostrar un enfoque de servicio al cliente
- Comprender cómo su comportomamiento influye sobre otros.
- Entender cómo su comportamiento afecta la conducta de los demás
- Demostrar confianza y habilidad por medio de la solución de problemas
- Aplicar técnicas para tratar con clientes difíciles
- Tomar la decisión de ofrecer un excelente servicio al cliente
Horas: 3 Horas generales.
| Learning Objectives | Al finalizar este curso usted será capaz de:
|
|---|---|
| Contact Hours | 3 Horas |
| CIAPR courses | CURSO GENERAL |
| Instructor | Ing. Ian Falu, MBA, PE, PhD |
| Devices | Desktop, Tablet, Mobile |
| Language | English |
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