3G-Capacitación de Servicio al Cliente: Comunicación Asertiva (Interactivo)
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IA23-IF-0001-INT-3G
Overview
La capacitación de servicio al cliente enfocada en la comunicación asertiva es una forma para potenciar las habilidades de los profesionales que interactúan directamente con clientes. La comunicación asertiva es una herramienta fundamental para establecer conexiones efectivas, resolver problemas de manera eficiente y construir relaciones sólidas con los clientes. Este curso proporcionará a los participantes las habilidades y estrategias necesarias para comunicarse de manera clara, respetuosa y efectiva en diversas situaciones de servicio al cliente.
La capacitación de servicio al cliente enfocada en la comunicación asertiva es una forma para potenciar las habilidades de los profesionales que interactúan directamente con clientes. La comunicación asertiva es una herramienta fundamental para establecer conexiones efectivas, resolver problemas de manera eficiente y construir relaciones sólidas con los clientes. Este curso proporcionará a los participantes las habilidades y estrategias necesarias para comunicarse de manera clara, respetuosa y efectiva en diversas situaciones de servicio al cliente.
Objetivos del Curso:
- Desarrollar habilidades de escucha activa
- Manejar situaciones difíciles con asertividad
- Adaptar el estilo de comunicación a diferentes personalidades
- Reconocer y comprender diversos estilos de personalidad de los clientes
- Adaptar el enfoque de comunicación para satisfacer las necesidades individuales
- Resolver problemas y brindar soluciones de manera eficiente y efectiva
- Mejorar la calidad de la atención al cliente a través de una comunicación más clara y efectiva.
Horas: 3 Horas generales.
| Learning Objectives | Objetivos del Curso:
|
|---|---|
| Contact Hours | 3 Horas |
| CIAPR courses | CURSO GENERAL |
| Instructor | Ing. Ian Falu, MBA, PE, PhD |
| Devices | Desktop, Tablet, Mobile |
| Language | Español |
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